JAKARTA - Cara refund barang di shopee yang sudah diterima menjadi hal yang perlu diketahui setiap pengguna agar tidak kebingungan saat mendapatkan produk yang tidak sesuai pesanan.
Ketika berbelanja di Shopee, terkadang barang yang datang bisa berbeda dari deskripsi atau mengalami kerusakan.
Dalam situasi seperti itu, pembeli berhak mengajukan pengembalian atau pengembalian dana sesuai kebijakan platform.
Oleh karena itu, memahami langkah-langkah dan syarat pengajuannya sangat penting agar prosesnya berjalan lancar.
Simak panduan lengkapnya untuk mengetahui cara refund barang di shopee yang sudah diterima dengan benar.
Apa Itu Refund?
Sebelum membahas langkah-langkah pengembalian barang di Shopee, penting memahami terlebih dahulu arti dari istilah refund.
Secara sederhana, refund berarti pengembalian uang kepada pembeli yang dilakukan oleh penjual karena adanya alasan tertentu, seperti barang yang diterima tidak sesuai pesanan atau pembeli membatalkan transaksi.
Setiap toko atau platform penjualan memiliki aturan sendiri mengenai proses pengembalian dana ini.
Selain itu, prosedur refund biasanya memerlukan waktu dan usaha tambahan, terutama karena pembeli harus mengirimkan kembali produk yang sudah diterima sebelumnya.
Ketentuan Cara Refund Barang di Shopee
Dalam proses pengembalian dana atau barang di Shopee, terdapat beberapa aturan yang perlu diperhatikan sesuai ketentuan resmi dari pihak platform, yaitu:
· Pengajuan hanya dapat dilakukan satu kali, yakni setelah status pesanan berubah menjadi “Dikirim” dan sebelum melewati tanggal estimasi barang tiba yang tercantum pada halaman Rincian Pesanan.
· Proses pengajuan harus mencakup seluruh produk yang ada dalam satu pesanan, tidak dapat dilakukan sebagian.
· Permohonan akan diperiksa dalam waktu maksimal satu hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran yang digunakan saat transaksi. Namun, jika permintaan ditolak, pembeli perlu menunggu pesanan diterima terlebih dahulu sebelum bisa mengajukan kembali permohonan pengembalian barang atau dana.
Panduan Cara Refund Barang di Shopee yang sudah Diterima
Panduan cara refund barang di Shopee yang sudah diterima dapat dilakukan melalui dua opsi, yaitu menggunakan aplikasi Shopee di ponsel atau langsung melalui situs web resminya. Berikut langkah-langkah lengkap yang bisa diikuti.
1. Melalui Aplikasi Shopee
Berikut langkah-langkah untuk mengajukan pengembalian dana atau barang melalui aplikasi di ponsel:
· Buka aplikasi Shopee di perangkat Anda.
· Masuk ke menu “Saya”.
· Pilih bagian “Dikirim” untuk melihat daftar pesanan yang sedang dikirim.
· Temukan pesanan yang ingin diajukan pengembalian, lalu tekan “Ajukan Pengembalian”.
· Tentukan alasan pengajuan sesuai kondisi barang.
· Pilih produk yang akan dikembalikan dan tekan “Selanjutnya”.
· Masukkan keterangan tambahan di kolom deskripsi jika diperlukan.
· Unggah foto atau video sebagai bukti pendukung.
· Setelah semua data diisi dengan benar, tekan “Kirim” untuk menyelesaikan proses pengajuan.
2. Melalui Situs Resmi Shopee
Berikut tahapan untuk melakukan permohonan pengembalian dana lewat website:
· Kunjungi laman resmi Shopee melalui browser.
· Masuk ke akun Anda, kemudian buka menu “Pesanan Saya”.
· Pilih tab “Dikirim” dan cari pesanan yang ingin dikembalikan.
· Klik “Ajukan Pengembalian”.
· Tentukan alasan pengembalian dan pilih produk yang sesuai.
· Tekan “Lanjutkan” untuk melanjutkan proses.
· Tambahkan deskripsi jika diperlukan serta unggah bukti berupa foto atau video.
· Setelah semua langkah selesai, klik “Kirim” untuk mengirimkan permohonan pengembalian.
Cara Refund Barang di Shopee sebelum Pesanan Tiba
Sebelum barang diterima, pengembalian dana atau produk di Shopee tetap bisa diajukan. Proses ini dilakukan melalui aplikasi Shopee dengan langkah-langkah berikut:
· Buka halaman “Rincian Pesanan” dan tekan “Ajukan Pengembalian”.
· Tentukan alasan pengajuan pengembalian sesuai kondisi pesanan.
· Tekan “Konfirmasi” untuk menyetujui pengajuan.
· Pilih “Kirim” agar permohonan diteruskan ke sistem Shopee.
· Saat ini, pengajuan hanya berlaku untuk toko yang dikelola langsung oleh Shopee dan menggunakan layanan pengiriman SPX Standard secara bertahap.
· Proses selesai, permohonan pengembalian akan diproses sesuai ketentuan.
Solusi Pengembalian Barang/Dana di Shopee
Berikut adalah ringkasan mengenai prosedur pengembalian produk atau dana di Shopee yang perlu dipahami, mengacu pada informasi resmi dari Shopee:
Waktu Pengajuan
Alasan Pengembalian
Solusi
Setelah pesanan tiba
Barang diterima tetapi bermasalah
Jika berubah pikiran (Bebas Pengembalian), pengembalian barang dan dana dapat dilakukan
Pesanan tidak lengkap atau kosong
Pengembalian barang & dana sesuai kondisi
Produk salah dikirim (ukuran, variasi, dll.)
Pengembalian barang & dana
Produk rusak
- Jika kemasan luar tidak rusak ? dapat dikembalikan- Jika kemasan luar rusak ? pengembalian dana sebagian atau penuh tanpa harus mengembalikan barang
Produk berbeda dari deskripsi/foto
Pengembalian barang & dana
Produk tidak asli
Pengembalian barang & dana
Saya tidak menerima pesanan saya
Semua pesanan tidak sampai
Pengembalian dana sebagian atau penuh tanpa mengembalikan barang
Pesanan tiba tapi tidak lengkap/kosong
Pengembalian dana sebagian atau penuh
Sebelum pesanan tiba
Berubah pikiran
Pengembalian dana sebagian atau penuh tanpa mengembalikan barang
Perlu dicatat, data yang diminta saat mengajukan pengembalian barang atau dana bisa berbeda-beda tergantung alasan pengembalian.
Misalnya, untuk alasan “Semua pesanan tidak sampai” atau “Berubah pikiran”, bukti tambahan tidak diperlukan.
Proses pengajuan untuk setiap kasus serupa, hanya berbeda pada jenis bukti yang perlu disertakan sesuai dengan alasan pengembalian.
Jangka Waktu Proses Pengembalian Dana di Shopee
Berikut ini adalah informasi mengenai estimasi waktu pengembalian dana berdasarkan metode pembayaran yang digunakan di Shopee:
Metode Pembayaran
Metode Pengembalian Dana
Perkiraan Waktu Proses*
ShopeePay
ShopeePay
1 x 24 jam
Virtual Account
ShopeePay
1 x 24 jam
Indomaret & Alfamart
ShopeePay
1 x 24 jam
Akulaku
Akulaku
1–3 hari kerja
Kartu Kredit
Kartu Kredit
7–14 hari kerja
Debit Online
ShopeePay
1 x 24 jam
OneKlik
ShopeePay
1 x 24 jam
Cicilan Kartu Kredit
Kartu Kredit
7–14 hari kerja
Cash On Delivery
ShopeePay
1 x 24 jam
SPayLater
SPayLater
3 x 24 jam
BRI Direct Debit
ShopeePay
1 x 24 jam
SeaBank Bayar Instan
SeaBank
Realtime
Pengembalian dana dilakukan dalam dua situasi utama:
- Pesanan dibatalkan oleh penjual.
- Pengajuan pengembalian disetujui karena pesanan tidak diterima, salah, atau rusak.
Setelah pengajuan disetujui, notifikasi akan dikirimkan, dan kamu bisa mengecek “Rincian Pesanan” untuk informasi lengkap.
Untuk pengembalian ke ShopeePay, pastikan akun telah diverifikasi. Jika dana dikembalikan ke rekening bank, nomor rekening harus terdaftar di akun Shopee.
Jika pengembalian dana sedang diproses namun cicilan pertama sudah jatuh tempo, pembayaran tetap harus dilakukan.
Setelah proses selesai, jumlah yang dibayarkan akan dikreditkan kembali ke kartu kredit. Untuk transaksi menggunakan SPayLater, pengembalian dana akan masuk ke limit akun.
Jika dana belum diterima sesuai waktu atau jumlahnya berbeda dari yang seharusnya, hubungi Customer Service Shopee dengan melampirkan bukti. Tim Shopee akan memeriksa dan menindaklanjuti dalam waktu tiga hari kerja.
Sebagai penutup, demikian penjelasan mengenai cara refund barang di Shopee yang sudah diterima. Dengan memahami prosedurnya, kamu bisa lebih tenang jika pesanan yang diterima ternyata tidak sesuai.
