JAWA TENGAH — Laporan Bloomberg yang dirilis pekan lalu mengklaim bahwa Ferrari mendorong para pelanggannya untuk membeli Luce EV agar posisi mereka sebagai klien VIP tetap aman atau bisa naik ke daftar tunggu model "Special Series" berteknologi tinggi. Namun, dalam pertemuan langsung dengan The Drive, Galliera langsung menepis keras klaim tersebut.
CMO Ferrari: Pelanggan Tidak Boleh Dipaksa Beli Mobil yang Tak Diinginkan
"Saya marah karena kami tidak menghormati apa yang ditulis di artikel itu, dan itu benar-benar tidak benar," ujar Galliera kepada The Drive, Jumat pagi lalu. Ia menjelaskan bahwa sejak awal, Ferrari sudah berkomunikasi dengan jelas bahwa Luce EV dirancang untuk segmen konsumen yang berbeda.
"Kami senang jika klien kami ingin membeli, tapi kami harus memastikan siapa pun yang membeli mobil ini benar-benar yakin. Tidak boleh ada paksaan," tegas Galliera.
Pelajaran dari Pabrikan EV Lain: Mobil yang Dipaksa Laku Malah Jadi Bumerang
Galliera mengungkapkan alasan di balik prinsip tegas ini. Berdasarkan pengalaman di pasar untuk model-model sebelumnya, menjual mobil ke pelanggan yang tidak menginginkannya hanya akan menimbulkan masalah besar. "Jika pelanggan dipaksa membeli kendaraan dan mereka bilang 'saya tidak suka', maka mereka akan menghancurkan nilai produk itu sendiri," jelasnya. Ia mencontohkan apa yang terjadi pada beberapa merek EV lain di pasar yang mengalami nasib serupa.
Menurut Galliera, pelanggan yang tidak puas akan menjadi "duta negatif" pertama bagi merek tersebut. Hal ini tentu akan merusak hubungan erat yang selama ini dibangun Ferrari dengan para kliennya.
Luce EV Hanya Pelengkap, Bukan Tiket Masuk ke Model Eksklusif
Pria yang mengawasi strategi pemasaran Ferrari ini menegaskan kembali posisi Luce EV di jajaran produk pabrikan asal Maranello. "Membeli Luce melengkapi garasi mereka, tapi tidak memberikan hak atau dorongan untuk membeli sesuatu yang lain," ujarnya. Ia mengulangi pesan yang sudah sangat jelas: Luce adalah variasi lain dalam lini produk Ferrari, sehingga keuntungan yang didapat pelanggan dari membelinya sama persis dengan membeli Ferrari lainnya.
Sementara itu, laporan Bloomberg sebelumnya mengutip percakapan dengan beberapa klien yang mengaku dihubungi Ferrari dan diberi tahu bahwa membeli Luce akan membantu atau menjamin posisi mereka sebagai klien papan atas. Klien baru pun disebut termotivasi untuk membeli EV tersebut demi akses ke model yang lebih tinggi. Namun, Galliera bersikeras bahwa praktik semacam itu tidak pernah menjadi kebijakan resmi Ferrari.
